Frequently Asked Questions (Perguntas mais frequentes). Todos os programas (e muitos sites) têm ou deveriam ter esse dispositivo para responder às dúvidas dos usuários.

É como um serviço de atendimento ao consumidor, com a diferença de que o sistema já contém uma lista das perguntas mais comuns a respeito de determinado assunto.

Fonte: Revista Odisséia Digital 2
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